INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Quels sont les matériaux utilisés pour les tapis Itran et Igran ?

Nos tapis sont fabriqués à partir des matériaux les plus nobles, en privilégiant la laine de première qualité provenant de moutons de l'Atlas et d'origine locale. Cela garantit la durabilité et l'authenticité de chaque tapis que nous créons.

Que dois-je savoir sur les dimensions des produits ?

Les dimensions des tapis fabriqués à la main peuvent varier de plus ou moins 5 centimetres par rapport aux dimensions indiquées. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication, mais plutôt comme un attribut naturel inhérent au processus artisanal de création des tapis faits main.

Les couleurs des tapis Itran & Igran sont-elles naturelles ou synthétiques ?

Nous n'utilisons que des teintures naturelles dérivées de plantes et de minéraux pour obtenir des couleurs vibrantes dans nos tapis, rehaussant ainsi les teintes tout en maintenant une approche durable et respectueuse de l'environnement.

Puis-je personnaliser la taille ou le dessin d'un tapis Itran & Igran ?

Oui, nous proposons des options de personnalisation pour la taille et le design. Vous pouvez consulter les options de personnalisation sur notre site Web ou contacter notre équipe pour discuter de vos besoins spécifiques, et nous créerons un tapis personnalisé adapté à vos préférences et à votre espace.

COMMANDE ET EXPÉDITION

Comment acheter un tapis Itran & Igran ?

Vous pouvez découvrir notre collection et effectuer vos achats directement sur notre site web. Il vous suffit de sélectionner le tapis de votre choix, de l'ajouter à votre panier et de suivre la procédure de paiement. Notre équipe d'assistance à la clientèle est à votre disposition pour vous aider tout au long du processus de commande.

Les commandes peuvent-elles être expédiées gratuitement ?

Oui, les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 1000 MAD (100 USD / EUR).

Combien de temps dure l'expédition ?

Le délai de livraison est d'environ 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous proposons un service d'expédition international. Il vous suffit d'indiquer vos coordonnées de livraison lors du processus de paiement, et nous assurerons une livraison sûre et rapide à l'endroit de votre choix.

Quel transporteur utilisez-vous pour envoyer vos colis ?

Nous faisons appel à des transporteurs de confiance tels que FedEx ou DHL pour garantir une livraison sûre et fiable de nos colis.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous nous efforçons de vous apporter entière satisfaction avec nos produits Itran et Igran. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez consulter notre politique de retour pour savoir comment procéder à un retour ou à un échange.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Pour toute question, problème ou assistance, notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible par e-mail, par téléphone, mais également par message sur Instagram ou Facebook.

Voir notre page "Contactez-nous" pour plus d'informations.

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants lors de votre commande en ligne :

  • Visa
  • MasterCard
  • Découvrir
  • PayPal

ENTRETIEN ET SOIN

Les tapis Itran et Igran sont-ils fabriqués à la main ?

Oui, tous nos tapis sont méticuleusement tissés à la main par des artisans qualifiés qui utilisent les techniques traditionnelles de fabrication des tapis berbères et le savoir-faire artisanal, ce qui donne des œuvres d'art uniques imprégnées de l'expertise de nos talentueux tisserands.

À quelle fréquence dois-je passer l'aspirateur sur mon tapis ?

Pour préserver les performances du tapis, il est essentiel de passer régulièrement l'aspirateur. Nous recommandons de passer l'aspirateur sur la partie supérieure de la moquette au moins une fois par semaine, et sur la partie arrière une fois tous les deux mois. Cela permet d'éliminer la poussière et les particules de saleté qui peuvent endommager les fibres de façon permanente. La perte de poils est normale, surtout pour les tapis neufs, et si l'on passe l'aspirateur de manière régulière, la plupart des poils disparaîtront progressivement au cours de la première année.

Pourquoi trouve-t-on des peluches sur les tapis ou dans les sacs d'aspirateur, et quel est l'impact de leur élimination sur la durée de vie et la qualité des tapis ?

Les peluches que l'on trouve sur les moquettes ou dans le sac de l'aspirateur sont des fragments de fibres provenant du processus de fabrication de la moquette. L'élimination de ces fibres détachées n'affecte pas la durée de vie ou la qualité de la moquette. Lorsqu'on utilise un aspirateur de qualité, la quantité de peluches diminue progressivement au cours de l'année qui suit l'installation. Ce phénomène est caractéristique des produits en fibres naturelles et n'a pas d'impact négatif sur les qualités du tapis.

Comment stocker correctement mon tapis ?

Si vous devez stocker le tapis, enroulez-le et stockez-le horizontalement dans un endroit sec, en évitant de poser quoi que ce soit dessus. Ne jamais stocker un tapis à la verticale. En cas de stockage prolongé, ouvrez régulièrement le tapis et vérifiez qu'il n'est pas endommagé par des mites ou des insectes.